大人のためのホスピタリティマナー講座

大人のためのホスピタリティマナー講座 第9回:顧客六大心理

アークアカデミー  代表 橋本 絵里子
最終更新日:
2016年01月18日

私はとてもわがままなお客だと、自分でもよく思うことがあります。

たとえば、洋服を見に行ったときに店員の方に声を掛けられるのがあまり好きでなく、どちらかというとそっとしておいてほしいタイプです。一人でマイペースに見ていたいオーラを出しているつもりでも、行く先々で私の見ている商品すべてに対し、「その商品は......」と説明されると、心の中で「ゆっくり一人で見させて!」と叫んでいて、あまりにも続くと、せっかくそのお店でほしい物がありそうなのに出てきてしまうことがあります。

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著者プロフィール

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アークアカデミー  代表
橋本 絵里子

経歴
玉川大学卒業後、株式会社日本交通公社(現JTB)に入社。同社海外旅行課勤務を経て、シンガポール航空に客室乗務員として入社。サービスの基本を学ぶ。以後、外資系航空会社秘書を経て、アークアカデミーを設立。代表に就任。現在でのマナー研修、人材教育研修なども担当し、サービスマインドの普及に努めている。業界問わずCS向上普及トレーニングを多数担当。ホスピタリティマナー研修に強み。

著書『シンガポール航空で見つけた「思いやり」という世界で一番のサービス』(Nanaブックス)。

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