なぜ部下のミスが減らない？　叱る前に知りたい大人の発達障がい：起こりがちなつまずき2パターン

総務窓口に持ち込まれる「現場の悲鳴」

企業の総務や人事・労務の窓口に、現場の管理職や同僚から相談が持ち込まれるとき、最初から「部下が発達障がいの診断を受けたので対応に困っている」という明確な形で始まることはほとんどありません。実際に総務担当者が直面するのは、以下のような現場の切実な悲鳴や、進行した不調のサインです。

総務担当者が最初に出合うのは、本人の生まれつきの特性そのものではなく、職場環境とのズレによって引き起こされた「二次的なメンタル不調（抑うつや不安）」や「業務上のトラブル」「周囲の社員の疲弊」です。

どこで引っかかっているのか？　職場で現れる「2つのつまずきパターン」

職場で「ミスが減らない」「指示が通らない」といった問題が起きたとき、現場ではまず「本人のやる気や性格の問題」「努力不足」として捉えられがちです。しかし、注意や叱責しっせきを繰り返してもいっこうに改善せず、本人も上司も疲弊してしまうケースがあとを絶ちません。

一方で「もしかして発達障がいではないか？」という疑いが生じた場合でも、「医師の診断書がないと会社として配慮できない」「医療機関で確定診断がつかないと対応方針が立たない」と、診断の有無ばかりに目が向いて、現場の対応が手詰まりになるケースも少なくありません。

しかし現場の実務において、診断名や診断書の有無にこだわりすぎる必要はありません。総務や管理職は医師ではないため社員を診断する立場にはなく、仮に診断名がわかったとしても「具体的な対応策が自動的に決まる」わけではないからです。同じ診断名であっても、得手不得手の現れ方は一人ひとり全く異なります。

総務担当者が現場を支える上で真に役立つ視点は、診断の有無で苦慮することではなく「仕事のどの段階で、どのようなつまずきが起きているか」という観察可能な行動から捉え直すことです。

職場で起きるつまずきは、大きく「『入力・理解』のつまずき（ASD特性）」と「『注意・行動』のつまずき（ADHD特性）」の2つのパターンに分けて整理できます（図表1）。

それぞれのパターンについて、現場でどのようなことが起きているのかを見ていきましょう。

（1）「入力・理解」でつまずくケース（ASD傾向）