相手の「本当に聞きたいこと」を正確につかむには？　要点をわかりやすく伝える話し方のコツ

「結論から話す」より先に考えたいこと

当社は「伝わる話し方」を専門とするビジネススクールです。これまで5万人の方に受講いただきました。その中で、「要点を整理して説明するのが苦手……」「会議で意見を短くまとめて発言するのが難しい……」「結論や相談したいことを簡潔に伝えられない……」といったお悩みをたくさんいただきました。

要点をわかりやすく伝える方法というと、「結論から話しましょう」「簡潔にまとめましょう」「この順番で話しましょう」といった方法がよく紹介されます。もちろん、それも大切です。しかし、「要点が整理されているかどうか」を判断するのは誰でしょうか。

それは、話し手ではありません。聞き手です。

いくら話し手が「要点が整理できている」「簡潔に話すことができた」と思っても、聞き手が知りたいこととずれていれば、「私が聞きたいことはそうではない」「結局、何をいいたいのかわからない」と思われ、要点がまとまっていないと判断されます。

要点とは、自分が最もいいたいことではなく、相手が最も知りたいことです。要点が伝わる話し方の第一歩は、話す順番を考えることではなく、「相手は何をいちばん知りたいのか」を捉えることなのです。

同じ出来事でも、相手によって要点は変わる

相手によって要点が変わるとは、どういうことでしょうか。2つのケースで考えてみましょう。

パソコンを紛失したケース

社員が会社のパソコンを紛失したとします。

上司が知りたいのは「いつ、どこで、なぜ紛失したのか？」。総務部が確認したいのは「紛失したパソコンの管理番号は？」「パソコンはいくらのものか？」。経営層が気になるのは、「情報漏えいは大丈夫か？」かもしれません。

社内で研修をしたいケース

社内研修を提案するとします。

上司が気になるのは「いつ、どこで、どのような内容の研修を行うのか？」。参加する社員が確認したいのは「自分にどのようなメリットがあるのか？」。経営層は「費用対効果はあるのか？」を真っ先に知りたいかもしれません。

要点を正しく捉えるには、「相手が最も聞きたいことは何か」を感じ取る嗅覚が必要です。「自分には、そのようなセンスがない」と思う人もいるかもしれません。しかし、この嗅覚は生まれ持った才能ではありません。日々の簡単な訓練によって磨くことができます。その方法を4つ紹介します。

相手が聞きたいことをつかむ「嗅覚」を磨く

（1）「相手が聞きたいことは何か？」と書いたメモを目に入るところに置いておく