社内コミュニケーションの「待ち時間」、平均3.8時間　社内設備や文書の問い合わせでも発生

ナノコネクト（兵庫県神戸市）は7月19日、社内コミュニケーションに関する調査結果を発表した。日頃の社内コミュニケーションで、相談や確認などのために待ち時間（待ちロス）が発生した経験者は約7割で、1つの相談ごとを相手に話せるまでに平均3.8時間かかっていることが明らかになった。

社内コミュニケーションの悩み、最多は「気軽に相談できない」

調査によると、同僚や上司、部下などとのコミュニケーション（仕事上のやり取り・雑談など含む）で悩んでいる人の割合は36.6％。オフィスワークとリモートワークを組み合わせたハイブリッドワーカーにおいては、その割合が47.8％と約半数に上った。

そこで、具体的な悩みについて聞いたところ、トップは「気軽に相談ができない」で81.4％。続いて「認識の相違がある（71.6％）」、「相手の温度感が分からない（65％）」という結果だった。「テキストでのやり取りで時間が掛かる（51.4％）」を選んだ人も過半数いることから、直接会えないことが理由で、やりとりに時間が掛かってしまう人も多いと同レポートでは分析する。

「待ちロス」発生の原因はチャットの返信なし、別件対応中や所在不明など

日頃のコミュニケーションで相談ごとができずに待ち時間が発生し、時間的ロスをした経験がある人の割合は72.8％に上る。この「待ちロス」が発生する状況としては「相手が忙しそうにしている」、「相手が別件対応をしている」、「チャットが返ってこない」などが上位を占める。