【資料プレゼント】電話対応のカスハラ対策実務ガイド

資料概要

2026年10月1日から、事業主にはカスタマーハラスメントを防止するための措置が求められます。特に代表電話や問い合わせ窓口では、カスハラが発生した際の対応を担当者個人に委ねてしまうケースもあり、「どこまで対応するのか」「いつ管理者へ引き継ぐのか」「何を記録するのか」といった判断を、担当者一人に任せない仕組みづくりが重要です。

本資料では、法令上求められる対応を電話窓口の実務に落とし込み、方針の策定から相談・事実確認、被害者への配慮、再発防止までのポイントを解説しています。

さらに、通話録音や履歴を活用した事実確認の方法、代表電話や問い合わせ窓口の一部から段階的に導入する方法も紹介。電話対応を「担当者任せ」から「組織で支える対応」へと変えていくための実務ガイドです。

資料内容のご案内

1. 2026年10月施行のカスハラ対策義務化と企業に求められる対応
2. 電話対応を「個人対応」にしないための体制・判断基準の整え方
3. 通話録音・履歴を活用した事実確認と記録・情報管理
4. 電話対応における記録・情報管理の整え方と確認ポイント
5. Zoom Phoneを活用したカスハラ対策と導入事例

合計 21ページ

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