ポジティブな声を通じ従業員の働きがい向上へ　JR東日本、「TipSmile」鉄道全社員に拡大

従業員のエンゲージメントやモチベーションの向上は、企業の持続的成長とサービス品質の向上に直結する。JR東日本（東京都渋谷区）は10月29日、顧客からのポジティブな声を現場に届ける社内施策「TipSmile（チップスマイル）」の対象を、鉄道運行を支える全ての社員に拡大すると発表した。

現場と顧客を結ぶこの取り組みは、同社のグループビジョン「勇翔2034」とも連動し、従業員の働きがいとサービス価値の最大化を目指すものだ。

「TipSmile」とは　現場に届く「ありがとう」の声

「TipSmile」は、駅や店舗に設置されたポスターやSNSなどを通じて、顧客が従業員に感謝や応援の気持ちを投稿できる社内コミュニケーションサービスである。ポスターなどに記載された二次元コードやURLにアクセスすることで、スマートフォンから簡単にメッセージを送信できる。投稿者は、JRE POINT会員として連携登録を行うことで、ポイント付与などのインセンティブも受け取ることができる。

本サービスは、社員公募制の新規事業創造プログラム「ON1000（オンセン）」で採択されたもので、従業員のモチベーション向上や、職場内におけるポジティブな循環の促進を目的として開発された。

2024年10月から11月にかけて、東日本エリア19駅での試験運用を実施した結果、同駅での2か月前と比較して、ポジティブメッセージの投稿数が全体で約3倍、最大で約15倍に増加する成果が得られた。