「効率化」で失った育成プロセスを取り戻せ！　総務が整備すべき「自ら考える」社員を育む環境とは

「会話の消失」の実態：テキスト化の限界と対話の効果

ある総務担当者へのインタビューで、印象に残る言葉がありました。

「効率化、効率化といっているけれど、結局、会話がなくなっていると感じる」

その職場では、仕事のやり取りの多くがメールやチャットで行われ、隣や前の席にいる相手とも、基本的にはテキストで確認する。一見すると、このやり方は効率的に映ります。やり取りの記録も正確に残り、相手の貴重な時間を不必要に奪わずに済むという利点があるように思えるからです。とはいえ、そこに大きな違和感もあります。

ある日、若手社員から、担当者に質問のメールが届きました。文章としては丁寧に書かれており、質問内容には答えることができます。しかし、なぜ、その質問が出てきたのか、何に困っているのか、何を理解していて、何がわからないのかが、そのテキストだけでは見えなかったのです。

そこで担当者は、「メールだけではわからないので、一度打ち合わせをしましょう」と声を掛けました。最初、若手社員は少し戸惑ったようすだったそうです。普段、テキストでやり取りをすることに慣れていたため、わざわざ話すことに抵抗があったのでしょう。

しかし、実際に30分ほど会って話してみると、状況は大きく変わりました。最初の質問に答えていくうちに、「実はこれもわからなくて……」「この場合はどうなりますか？」「ついでに聞いてもいいですか」と、次々に質問が出てきたのです。メールだけでは出てこなかった疑問が、会話の中で自然に表に出てきました。さらに、その場にいた別の人からも質問が出て、関係者全体の理解が深まる時間になりました。若手社員は最後に、「すごくすっきりしました」と笑顔で話したといいます。

ここに、結果だけを共有する職場が失っているものがあります。

結果主義の落とし穴：職場が失っている「人が育つプロセス」