社員の「モチベーション頼み」は限界？　指示待ちゼロの組織をつくる「総務の役割」3つの鉄則

モチベーション頼みの組織が陥る落とし穴

「もっと主体的に動いてほしい」「自分で考えて動ける人材がほしい」――。マネジメント層からよく聞くこの言葉の裏には、ある思い込みが潜んでいます。それは、「社員のモチベーションや意識さえ高ければ、組織はうまくいく」という幻想です。

しかし、現実はそうなりません。いくら意欲的な社員がいても、「誰が何をすべきか」「どこまでが自分の責任範囲か」が曖昧なままでは、各自が自分の解釈で行動することになります。担当者によってやり方がバラバラになり、引き継ぎのたびにノウハウが失われ、新しいメンバーは何を基準に動けばよいかわからない状態が続きます。

さらに深刻なのは、評価基準が曖昧であれば「がんばっても報われない」という不満が生まれることです。「どこまでやれば合格なのか」が見えなければ、社員は最低限の水準で動くようになります。モチベーションを上げる前に、まず「正しく動けるための仕組み」が必要なのです。

「自走する組織」にはガードレールが必要