現場が軽くなる。総務の「仕組み化」処方箋
社員の「モチベーション頼み」は限界？ 指示待ちゼロの組織をつくる「総務の役割」3つの鉄則
株式会社識学 上席コンサルタント 藤田 聖二
最終更新日：
2026年08月18日
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「うちの社員はいわれたことしかやらない」「担当者によってやり方がバラバラで、毎回確認が必要だ」……こうした問題の根本原因は、社員の意識や会社の文化ではありません。組織に「誰もが迷わず動けるルール」が整備されていないことにあります。最終回となる今回は、識学理論の観点から、総務が「規律の管理・運用役」として機能することで、モチベーションに依存せず組織全体が自走するための手法をご紹介します。
モチベーション頼みの組織が陥る落とし穴
「もっと主体的に動いてほしい」「自分で考えて動ける人材がほしい」――。マネジメント層からよく聞くこの言葉の裏には、ある思い込みが潜んでいます。それは、「社員のモチベーションや意識さえ高ければ、組織はうまくいく」という幻想です。
しかし、現実はそうなりません。いくら意欲的な社員がいても、「誰が何をすべきか」「どこまでが自分の責任範囲か」が曖昧なままでは、各自が自分の解釈で行動することになります。担当者によってやり方がバラバラになり、引き継ぎのたびにノウハウが失われ、新しいメンバーは何を基準に動けばよいかわからない状態が続きます。
さらに深刻なのは、評価基準が曖昧であれば「がんばっても報われない」という不満が生まれることです。「どこまでやれば合格なのか」が見えなければ、社員は最低限の水準で動くようになります。モチベーションを上げる前に、まず「正しく動けるための仕組み」が必要なのです。
「自走する組織」にはガードレールが必要
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