任天堂が「カスタマーハラスメント」対応発表 各業界でも行動指針の策定広がる

月刊総務 編集部
最終更新日:
2022年10月14日
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任天堂(京都府京都市)は10月19日、「Nintendo Switchファミリー」などの製品に関する修理サービス規程・保証規程を更新し、新たに「カスタマーハラスメントについて」の項目を追加した。

脅迫・威嚇、過剰なクレーム、SNSなどでの誹謗ひぼう中傷には厳正に対処

今回追加された「修理サービス規程・保証規程」は、同社のサービスを利用する顧客に向けたもの。

今後は、修理品に関する問い合わせの際、社会通念上相当な範囲を超える行為があったと判断された場合、交換・修理を断わることがあるとした。さらに悪質と判断した場合には、警察・弁護士などに連絡した上で、適切な対処を行うことも明記した。

該当行為として、以下の7つを例示している。

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