【業界別】カスタマーハラスメント対応方針の一覧

1. 業界一覧
   • 金融
   • 建設・不動産
   • 運輸・物流
   • 流通・小売
   • IT
   • マスコミ・メディア・広告
   • エネルギー・資源
   • 自動車・機械
   • 電機・精密機器
   • 食品・飲食
   • 生活用品
   • サービス
   • エンタメ・レジャー
   • 医療

金融

銀行、証券、保険、クレジットカードなど

• 三菱UFJフィナンシャル・グループ「MUFG カスタマーハラスメント対応ポリシーの制定について」（2024年10月21日）
• 大和証券「「カスタマーハラスメントに対する基本方針」の策定・公表について」（2024年10月25日）
• auフィナンシャルホールディングス株式会社「auフィナンシャルグループカスタマーハラスメントに対する方針の策定について」（2024年12月2日）
• アクサ生命保険株式会社「カスタマーハラスメントへの対応方針」（2025年1月10日）
• 飯田保険サービス株式会社　「カスタマーハラスメントに対する方針」策定のお知らせ　（2025年2月13日）
• 山口フィナンシャルグループ「カスタマーハラスメント対応方針」（2025年2月28日）
• マネースクエア「カスタマーハラスメントに対する基本方針」（2025年2月19日）
• 丸紅セーフネット「カスタマーハラスメントの基本方針」（2024年3月1日）
• 三井物産インシュアランス・ホールディングス「カスタマーハラスメント対策基本方針の策定について」（2025年3月7日）
• 住友生命保険相互会社　「カスタマーハラスメントへの対応方針」の制定について　（2025年3月24日）
• 大樹生命保険　「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」の公表について　（2025年3月25日）
• 飯田保険サービス　カスタマーハラスメントに対する方針　（2025年4月1日）
• 沖縄海邦銀行　カスタマーハラスメントに対する基本方針　（2025年4月1日）
• 知多信用金庫　「カスタマーハラスメントに対する基本方針」の制定について　（2025年4月1日）

建設・不動産

建設、不動産、住宅、住宅設備など

• ユニオンシティサービス「カスタマーハラスメントに対する行動指針」（2024年2月2日）
• 琉信ハウジング「カスタマーハラスメントに対する行動指針」（2024年3月5日）
• ミサワホーム　「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定　（2024年2月20日）
• ムゲンエステート　「カスタマーハラスメントに対する方針」策定に関するお知らせ　（2024年2月21日）
• ルーム・スタイル　カスタマーハラスメントに対する基本方針　（2025年3月）
• 日鉄コミュニティ　カスタマーハラスメントに対する方針を制定　（2025年6月）
• 旭化成ホームズ　カスタマーハラスメントに対する基本方針策定のお知らせ　（2024年3月14日）
• アセットコミュニティ　カスタマーハラスメントに対する基本方針　（2024年3月26日）

運輸・物流

鉄道、航空、運送、海運、倉庫など

• 東京地下鉄　「東京メトログループカスタマーハラスメント対応ポリシー」を制定しました （2024年3月21日）
• 京浜急行電鉄「カスタマーハラスメント対応ポリシー」（2024年9月4日）
• 京王電鉄　「京王グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」の制定　（2024年9月26日）
• 西武鉄道「西武HD、「西武グループ カスタマーハラスメント対応方針」を策定」（2024年12月18日）
• 名鉄グループ「名鉄グループカスタマーハラスメントに対する基本方針を策定しました」（2025年2月28日）
• 商船三井クルーズ「カスタマーハラスメント対応基本方針について」（2025年3月14日）
• 山交バス「カスタマーハラスメントに対する対応方針について」（2025年3月14日）
• 静鉄グループ　「静鉄グループ カスタマーハラスメントに対する方針」の策定について （2025年3月21日）
• 東京メトログループ　東京メトログループカスタマーハラスメント対応ポリシー （2025年3月21日）
• 龍神自動車　カスタマーハラスメントに対する基本方針 （2025年4月）
• 株式会社ゆりかもめ　カスタマー・ハラスメントの防止に関する基本方針の策定について （2025年4月1日）
• とさでん交通グループ　とさでん交通グループ「カスタマーハラスメント対応基本方針」を策定しました。 （2025年4月1日）
• OCSグループ　OCSグループ カスタマーハラスメントに対する方針 （2025年4月1日）
• 名鉄バス　従業員が安心して働ける環境を整え、良質なサービスを提供するため　名鉄バス カスタマーハラスメント対策マニュアルを策定 （2025年4月2日）

流通・小売

総合商社、専門商社、小売、卸売、百貨店、スーパー、コンビニなど

• ケーズホールディングス「カスタマーハラスメントポリシー」（2024年2月14日）
• アスクル「カスタマーハラスメントに対する基本方針」（2024年9月4日）
• 平和堂グループ　「平和堂グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定　（2025年1月31日）
• ゲオグループ「カスタマーハラスメントに対する行動指針の策定について」（2025年1月20日）
• 丸井グループ　「丸井グループ カスタマーハラスメント対応方針」を策定しました　（2025年1月31日）
• 三菱食品グループ　「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました　（2025年2月5日）
• ライフコーポレーショングループ　「ライフコーポレーショングループ　カスタマーハラスメントに対する基本方針」の策定について　（2025年2月28日）
• ミニストップ株式会社「ミニストップ カスタマーハラスメント対応方針を策定～ミニストップに関わるすべての人々が安全・安心に働くことが出来る環境づくりのために～」（2025年3月7日）
• ポンパドウルグループ　ポンパドウルグループ 『カスタマーハラスメントに対する基本方針』について　（2025年3月11日）
• 近鉄百貨店　「近鉄百貨店グループ　カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました （2025年3月14日）
• 小田急百貨店 　小田急百貨店 カスタマーハラスメント対応方針 （2025年3月19日）
• 近商ストア　「カスタマーハラスメントに対する基本方針」策定～お客さまと従業員の人権を尊重し、誰もが働きやすい職場環境を目指す～ （2025年3月21日）
• コジマ　「カスタマーハラスメントに対する基本方針」策定に関するお知らせ （2025年3月24日）
• コーナングループ　コーナングループ カスタマーハラスメントに対する基本方針策定のお知らせ （2025年4月1日）
• ゴールドウイングループ　カスタマーハラスメントに対する基本方針 （2025年4月1日）

IT

通信、ソフトウェア、インターネット、携帯電話など

• smartHR「カスタマーハラスメントに対する行動指針」（2020年10月9日）
• freee「カスタマーハラスメントに対するfreeeの考え方」（2023年2月9日）
• スパイダープラス「カスタマーハラスメントへの対応方針」（2024年1月29日）
• 株式会社セガ「カスタマーハラスメントポリシー」（2024年1月31日）
• Retty「カスタマーハラスメントに対する基本指針」（2024年2月1日）
• アイサス「カスタマーハラスメントに対する行動指針」（2024年2月13日）
• アイル「カスタマーハラスメントへの対応方針」（2024年5月29日）
• 株式会社スクウェア・エニックス・ホールディングス　「カスタマーハラスメントに対する対応方針」公開のお知らせ （2025年1月10日）
• ひまわりグループ　「カスタマーハラスメント基本方針」策定のお知らせ　（2025年3月1日）
• 大塚商会　カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定　（2025年3月12日）
• 伊豆急ケーブルネットワーク　カスタマーハラスメントに対する方針　（2025年4月1日）

マスコミ・メディア・広告

テレビ、ネット広告、出版、映画、アニメなど

エネルギー・資源

石油、電力、ガス、鉄鋼、化学など

• 東京電力グループ「東京電力グループ カスタマーハラスメント方針」（2024年10月1日）
• 東北電力グループ　「東北電力グループ　カスタマーハラスメントに対する基本方針」の策定について　（2025年2月17日）
• 大阪ガス　グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針　（2025年3月26日）
• 北海道ガス　北ガスグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針策定について　（2025年3月28日）
• シグナストラスト　カスタマーハラスメントに対する基本方針策定について　（2025年4月2日）

自動車・機械

自動車、自動車部品、バイク、タイヤ、工作機械、造船など

• 井関グループ「「井関グループカスタマーハラスメント対応方針」の策定について」（2025年4月1日）

電機・精密機器

家電、医療機器、OA機器、半導体など

• Nature株式会社「カスタマーハラスメントに対する基本方針策定のお知らせ」（2024年1月22日）
• キヤノンマーケティングジャパン株式会社「カスタマーハラスメントに対する対応方針」（2024年12月23日）
• オムロンヘルスケア「カスタマーハラスメントに対する対応方針」（2024年12月23日）

食品・飲食

食品、飲料、ビール、パン、菓子、飲食店など

• SRSホールディングス「カスタマーハラスメント対応指針」（2024年9月2日）
• 松屋フーズホールディングス「カスタマーハラスメント対する方針」（2024年9月4日）
• 明治「カスタマーハラスメントに対する基本方針」（2024年10月10日）
• 日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社「カスタマーハラスメントに対する方針のお知らせ」（2024年12月2日）
• モロゾフ　「「カスタマーハラスメント基本方針」の策定について」を掲載しました　（2025年2月28日）

生活用品

製薬、化粧品、アパレル、インテリアなど

• はるやまホールディングス「カスタマーハラスメントに関する当社グループの考え方」（2024年2月28日）
• オンワードホールディングス　「カスタマーハラスメントに対する基本方針」策定のおしらせ　（2025年2月3日）
• ロートグループ「ロートグループ「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定」（2025年3月10日）
• ジョンマスターオーガニックグループ　カスタマーハラスメント基本方針　（2025年3月27日）
• スギ薬局　2025年４月1日付「カスタマーハラスメント基本方針」の策定について　（2025年4月1日）
• やまと　株式会社やまと「カスタマーハラスメントに対する基本方針」　（2025年4月）
• アダストリアグループ　アダストリアグループ 「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定　（2025年4月1日）
• ファミリア　カスタマーハラスメントに対する基本方針　（2025年4月1日）

サービス業界

人材、教育、介護、ヘルスケア、フィットネス、ブライダル、葬儀など

• ベルシステム24ホールディングス「カスタマーハラスメントに対する基本方針」（2024年1月1日）
• BPOテクノロジー「カスタマーハラスメント対応の基本方針」（2024年4月4日）
• ディップ株式会社「カスタマーハラスメントに対する基本方針」（2024年12月25日）
• セコムグループ　セコムグループにおけるカスタマーハラスメントに対する基本方針　（2025年2月3日）
• WILLERグループ「カスタマーハラスメントポリシー」（2025年2月13日）
• プロメトリック　「プロメトリックカスタマーハラスメントに対する方針」公開のお知らせ　（2025年2月17日）
• ケアサービス　カスタマーハラスメントに対する方針　（2025年3月）
• グッドライフケア　カスタマーハラスメント基本方針策定のお知らせ　（2025年3月19日）
• ハピリィフォトスタジオ　ハピリィ カスタマーハラスメント基本方針　（2025年3月31日）
• ソニー・ライフケアグループ　「カスタマーハラスメントに対する基本方針」の策定について　（2025年4月1日）
• ミアヘルサ　「カスタマー・ハラスメントに関する基本方針」策定のお知らせ　（2025年4月1日）

エンタメ・レジャー

ゲーム、スポーツ、旅行、ホテル、テーマパークなど

• リロバケーションズ「カスタマーハラスメントに対する行動指針」（2024年1月）
• 琴平グランドホテル「カスタマーハラスメントに対する方針」（2024年1月1日）
• アルカディアバケーションズ「カスタマーハラスメントに対する基本方針」（2024年1月13日）
• ホテルグランドパレス「株式会社ホテルグランドパレスカスタマーハラスメントに対する方針」（2024年4月）
• JTBグループ　JTBグループ「カスタマーハラスメントの基本方針」の策定について　（2025年3月6日）
• ホテル日航新潟　ホテル日航新潟 カスタマーハラスメントに対する基本方針　（2025年3月21日）
• JCBトラベル　JCBトラベル「カスタマーハラスメントの基本方針」　（2025年3月24日）
• 三越伊勢丹ニッコウトラベル　カスタマーハラスメント対応方針について　（2025年3月25日）

医療

医療、福祉など

• 社会福祉法人なでしこ会「カスタマーハラスメントに対する行動指針」（2024年1月1日）
• 社会福祉法人三幸福祉会「カスタマーハラスメントに対する行動指針」（2024年1月19日）
• エムステージグループ　エムステージグループ「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定　（2025年2月13日）
• 日本赤十字社「日本赤十字社カスタマーハラスメント基本方針を策定しました」（2025年3月10日）