令和版にアップデート これからのビジネスマナー

「お越しになられました」は正しい？　あいさつや依頼・相談で好印象を与える敬語の使い方

品格経営マナーコンサルタント　西出 ひろ子
最終更新日：
2026年05月07日
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前回は、「他社訪問」のマナーについて解説しました。今回は、言葉遣い・指示の出し方・質問の仕方についてご紹介します。難しいと感じがちな敬語の整理から、相手を迷わせない情報の伝え方まで、スムーズな仕事に欠かせないポイントを深掘りします。

言葉遣いは「伝わりやすさ」を意識

敬語は、相手を敬う気持ちを言葉に表すコミュニケーションの手段です。形式を覚えることよりも相手がどう感じるかを考え、状況や関係性に応じて使い分けましょう。

敬語の考え方は、文化庁が2007年に示した「敬語の指針」を基本とし、5種類に分けて整理されています（図表1）。

図表1：敬語の5つの分類

種類 概要 例
尊敬語 相手の動作や状態を高めて表す。相手が主語となる いらっしゃる／おっしゃる
謙譲語Ⅰ 自分の動作をへりくだり、「相手」を高める うかがう／申し上げる
謙譲語Ⅱ (丁重語) 相手に向かって「自分」の行為を丁寧に述べる ご説明する／申す
丁寧語 物事や状況について、丁寧な気持ちを表現する です／ます
美化語 単語に「お」や「ご」を付けることで美しく表現する お名前／ご案内

実際のビジネスシーンではこれらの分類を理解した上で、動詞の使い分けが重要になります。よく使う動詞について、尊敬語と謙譲語の対応を整理すると図表2の通りです。

図表2：よく使う動詞の敬語一覧

動詞 尊敬語 謙譲語
いる いらっしゃる／おいでになる おる
言う おっしゃる 申し上げる／申す
話す お話しになる 申し上げる／お話しする
聞く お聞きになる うかがう／お聞きする／拝聴する
する なさる いたす
来る いらっしゃる／お越しになる／お見えになる 参る
知る ご存じ （人以外を）存じる／（人を）存じ上げる
食べる 召し上がる いただく
見る ご覧になる 拝見する

※掲載されている情報は記事公開時点のものです。最新の情報と異なる場合があります。

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プロフィール

品格経営マナーコンサルタント
西出 ひろ子

ウイズ株式会社代表取締役。コンサルティング、講師の育成をはじめ、収益に直結する真心マナー人的資産、企業価値向上の人財育成を行う。ドラマや映画、CMのマナー監修や俳優へのマナー指導、メディアからの取材多数。著書は『改訂新版 入社1年目 ビジネスマナーの教科書』（プレジデント社）など。

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