口コミグルメサイトRetty、カスハラ対応の基本指針を公開　厚労省マニュアルを基準に策定

実名型の口コミグルメサイト「Retty（レッティ）」を運営するRetty（東京都港区）は2月1日、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する基本指針を策定し公開した。差別的な言動や執拗（しつよう）なクレーム、合理的理由のない長時間の拘束などの悪質な行為が確認された場合は、サービス中止など適切な対処を行い、ユーザー・飲食店をサポートするとともに、従業員が安心して働ける環境を目指す。

厚労省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定

カスハラ基本指針を策定するに当たっては、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を基準とし、「要求の内容が妥当性を欠く場合」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」に該当する行為をカスハラと定めた。

対象となる行為は以下の通り。

暴力・暴言

• 暴力行為
• 威迫・脅迫
• 人格を否定・侮辱する言動

過剰・不合理な要求