「前にも説明したよね」はなぜNG？　ノーベル化学賞に学ぶ、社内コミュニケーションを育てるコツ

スピードを重視するあまり、見落としていたもの

以前、私の会社に所属していた入社2年目のKさん。とても真面目で穏やかな人でしたが、私は彼女の仕事について少し気になっていることがありました。依頼した仕事の提出までに時間がかかり、途中で疑問点を質問してくることもほとんどなかったのです。

私は仕事を比較的早く進めるタイプなので、自分の基準でKさんを見て、「仕事が遅い」と感じていました。ところがある日、Kさんが仕事をしているようすをじっくり見ていて、気付いたことがありました。

彼女は仕事が遅いのではなく、とても丁寧に仕事をしていたのです。しかし、一人で悩みながら、慎重に仕事を進めていました。そのことに気付いたときから、私は彼女への接し方を少しずつ変え、「これは、どれくらいでできそう？」「わからないことがあったら、早めに聞いてね」「今、困っていることはある？」などと聞くようにしました。

さらに、週に1度、2人で話す時間をつくるようにしました。特別な議題があるわけではありません。仕事でわからないこと、困っていること、気になっていることを話す時間です。すると、それまであまり自分から質問をしなかったKさんが、「実は、ここがわからなくて」「こういう場合は、どうしたらいいですか？」と少しずつ聞いてくるようになりました。そうしたやり取りを重ねるうちに、Kさんは自分から質問するようになり、私も安心して仕事を任せられるようになっていきました。

Kさんが突然、別人になったわけではありません。私がKさんを見る目が「仕事が遅い人」から、「一つひとつ丁寧に仕事をする人」と変わっただけです。見方が変わると、掛ける言葉が変わります。また、言葉が変わると、相手から返ってくる言葉も変わります。こうした小さな変化が、また次の変化につながっていきました。

見方が変わるとき、化学反応のように連鎖する

今年のノーベル化学賞受賞のニュースを聞いたとき、私はKさんとのやり取りを思い出しました。