部下に「あの件、どうなっている？」はNG　現場を自走させる、事実ベースの「報告」3つのルール

主観が交じる報告が現場の混乱を生む理由

多くの組織において、部下からの「順調です」「もう少しで終わります」といった報告が日常的に飛び交っています。しかし、この「順調」という言葉こそが、現場に致命的なズレと混乱をもたらす元凶です。

上司が期待する「順調」が「今週中にクオリティ80%で提出されること」であるのに対し、部下の「順調」が「とりあえず着手しており、来週中には形になりそうだ」という状態であれば、その報告は全く機能していません。このように、報連相が個人の解釈に委ねられていると、認識の乖かい離りが生まれ、最終的な締め切り間際になって「実は間に合いません」という最悪の事態を引き起こすことになります。

また、部下の報告に「感情」や「言いわけ」が交ざることも、組織のスピードを著しく低下させます。「他部署からの連絡が遅れたため、作業が遅れています」「体調を崩してしまい、思うように進みませんでした」といったプロセス（過程）の弁明は、上司にとって本来不要な情報です。

部下が言いわけをはさむのは、結果が出なかったことに対する「自己保身」や「評価への恐怖」があるからです。しかし、上司がそれらの感情に配慮し、寄り添うようなコミュニケーションを続けていると、部下は「理由があれば結果が出なくても許される」という錯覚、すなわち「免責」を覚えるようになります。

結果として、現場には「がんばっているアピール」や「できない理由の羅列」ばかりが横行し、肝心の「現在、どのような状態にあるのか」という正確な把握が困難になります。これが、現場の迷いを生み出し、組織の足を引っ張る真の原因なのです。

報連相は「判断を下すための道具」