業務特性を踏まえた具体化のススメ　自社にとっての「カスハラ」行為を4つの類型例から考える

2001年に株式会社エス・ピー・ネットワークに入社。不当要求カスタマーハラスメント対応や反社会的勢力対応、危機管理広報等のクライシス対応支援を数多く手掛けるほか、コンプライアンス、内部統制、株主総会、事業継続マネジメントシステムなどに関する危機管理コンサルティング、セミナー、大学での講義まで幅広く担当する。現在、総合研究部にて、各種コンサルティングに携わる一方で、企業不祥事やリスク対策の研究、各種原稿の執筆を行う。カスハラ対応講演は500人以上の申し込みがあるなど、好評を博している。主な著書として『クレーム対応の｢超」基本エッセンス』（レクシスネクシス・ジャパン／新訂版・新訂2版：第一法規）、『企業不祥事の緊急事態対応「超」実践ハンドブック』（レクシスネクシス･ジャパン）などがある。