DXで接客の質が向上リスキリングでよみがえった老舗旅館――株式会社陣屋

基幹システムから自社開発 抜本的なDXに挑戦

宮崎さん夫妻が夫の実家の老舗旅館を継いだとき、経営が立ち行かなくなるまでの猶予はほとんどない状態だった。従業員にはセカンドキャリアとして働く60歳以上も多く、パソコンを使える人はほとんどいない状況。宿泊予約や会計など、全ての処理は手書きで行われていた。

「創業した大正時代の仕事のやり方のまま、ほぼ変わっていなかったんです。夫と2人で、カルチャーショックを受けました」

紙文化の弊害は、情報共有の欠如に表れていた。ひとたび1万坪の敷地内に散ってしまうと、居場所も仕事の進捗状況もわからない。「あの人を見なかった？」という会話が日に何度も交わされる。そもそもマニュアルがないので万事が経験と勘で動いており、仕事のやり方も人により違う。それでうまく機能しているのならいいが、赤字は膨らんでいた。何から手を付ければいいのか途方に暮れたが、もはや小手先ではどうにもならない。基幹システムを入れて抜本的に改革することを決意した。