ファシリテーションスキルに業務の知識は必要ない⁉　間違いだらけの会議進行、6つの落とし穴

本連載では、これまでに会議で参加者の発言を引き出す10のファシリテーションテクニックと、会議中に100％の合意形成を実現する4つの質問を紹介してきました。

4つの質問とは、会議参加者の異論や懸念を洗い上げる「洗い上げ質問」、異論や懸念の深刻度合いを見極める「掘り下げ質問」、示唆して合意を試みる「示唆質問」、合意内容を確認する「まとめの質問」です。これらの質問を繰り出す際には、普段、無意識に実施している、習慣となった動作と話法が出てしまうと、合意形成の効果が出なくなってしまうどころか、逆効果になってしまうことがよくあります。このような「わな」にかかって、落とし穴にはまってしまっては、一定時間内に合意形成できなくなります。今回は、会議参加者の異論や懸念を洗い上げ、掘り下げる際に、進行役が陥りやすい6つのわなとその対処方法について紹介します。