「仲良し」では情報が届かない？　現場が萎縮せず、率直な意見が組織を巡り始めるインフラ設計

情報流通に不可欠な心理的安全性の本質

「仲良しクラブ」では不都合な真実は上がらない

心理的安全性を「職場の仲の良さ」と混同していませんか？　組織開発を支援するSMBC Wevox（ウィボックス）株式会社（株式会社アトラエと株式会社三井住友フィナンシャルグループの合弁会社）の取締役副社長である川本周さんは、心理的安全性についてよくある誤解をこう指摘します。

「心理的安全性とは対立や異論を恐れず、自分の意見や不都合な情報を出し合える状態のこと。仲は良いのに会議でバッドニュースが一切出ない、あるいは会議後にチャットや廊下で不満が噴き出すのは、心理的安全性が機能していない証拠です」

ツールをパイプに例えるなら、心理的安全性はその中を流れる水圧。「パイプがどれだけ整備されていても、『これをいったら怒られるかも』という恐怖がバルブを閉めてしまえば、情報は流れない」と川本さんは語ります。設計・ツール・心理的安全性 —— この3つがそろって初めて、情報は組織を巡り始めます。

情報の滞留を生む「上司と部下の間」の目詰まり