使わなければ「宝の持ち腐れ」！　せっかく作ったマニュアルは「3H」のシーンで有効に活用せよ

マニュアルが必要となる場面：はじめて・へんこう・ひさしぶり

マニュアルを有効に活用するには、活用する場面を適切に設計（プロデュース）することが重要です。マニュアルは、はじめて・へんこう・ひさしぶりの「3H」の場面で必要になるといわれていますが、その3Hの場面で使いやすい状態にしておくことが重要です。

はじめて：新人教育や異動者受け入れのシーンで使う

マニュアルを有効活用すべき最も顕著な場面は「新人や異動者の教育・育成への活用」です。業務の基本を理解すべき場面で、そのガイドラインとしてマニュアルを活用した教育・育成を行うことはとても自然な活用方法です。「育成・研修は、できるだけマニュアルに基づいて行う（マニュアルを使って行う）」というルールを定めるとともに、具体的にマニュアルを基にしたカリキュラムや研修制度を組み直すなどの仕組みを整えることが有効になります。