大人のためのホスピタリティマナー講座

大人のためのホスピタリティマナー講座 第5回:残心

アークアカデミー  代表 橋本 絵里子
最終更新日:
2015年09月15日

先日、出張でANAに乗ったときの機内ビデオで、「残心」というテーマの映像が流れていました。

興味を持って見てみると、残心とは日本の武道や芸道において用いられる言葉で「残身」「残芯」とも書かれ、文字通り、心が途切れないように意識し、技を終えたあとも注意を払うようすだそうです。

いい換えれば、気を抜かず、美しい所作の継続でもあると聞き、とてもすてきな言葉だと感じました。

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著者プロフィール

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アークアカデミー  代表
橋本 絵里子

経歴
玉川大学卒業後、株式会社日本交通公社(現JTB)に入社。同社海外旅行課勤務を経て、シンガポール航空に客室乗務員として入社。サービスの基本を学ぶ。以後、外資系航空会社秘書を経て、アークアカデミーを設立。代表に就任。現在でのマナー研修、人材教育研修なども担当し、サービスマインドの普及に努めている。業界問わずCS向上普及トレーニングを多数担当。ホスピタリティマナー研修に強み。

著書『シンガポール航空で見つけた「思いやり」という世界で一番のサービス』(Nanaブックス)。

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