大人のためのホスピタリティマナー講座　第8回：外国人の方とのコミュニケーション

2020年の東京オリンピックに向けて、日本のおもてなし力の見せどころですね。

現在私は、「企業の提供するお客さま満足、おもてなしの向上のサポート」をしておりますが、最近では海外からいらっしゃるお客さまへの対応の研修依頼も増えており、ホテル、鉄道会社、商業施設等で「おもてなし英会話」を担当しています。

研修では、日本人ならではのおもてなしとはどのようなことなのかを確認したあと、そのおもてなしの心を伝える英会話レッスンを行います。英会話、と聞くと苦手意識を持つ方もいるかもしれませんが、あくまでもおもてなしの気持ちを伝えることがいちばん大切であり、英会話は簡単なフレーズを覚えるだけでも十分コミュニケーションは取れます。