大人のためのホスピタリティマナー講座

大人のためのホスピタリティマナー講座 第2回:「笑声」で歓迎感を伝えましょう

アークアカデミー  代表 橋本 絵里子
最終更新日:
2015年05月08日

初めて会う相手の印象は、約六秒間のうちに、一瞬の見た目とその人が発した声のトーンで決定付けられてしまい、そのときに受けた印象は忘れられずに記憶に残るといわれています。

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著者プロフィール

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アークアカデミー  代表
橋本 絵里子

経歴
玉川大学卒業後、株式会社日本交通公社(現JTB)に入社。同社海外旅行課勤務を経て、シンガポール航空に客室乗務員として入社。サービスの基本を学ぶ。以後、外資系航空会社秘書を経て、アークアカデミーを設立。代表に就任。現在でのマナー研修、人材教育研修なども担当し、サービスマインドの普及に努めている。業界問わずCS向上普及トレーニングを多数担当。ホスピタリティマナー研修に強み。

著書『シンガポール航空で見つけた「思いやり」という世界で一番のサービス』(Nanaブックス)。

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