大人のためのホスピタリティマナー講座

大人のためのホスピタリティマナー講座 第11回:HEARTワーク

アークアカデミー  代表 橋本 絵里子
最終更新日:
2016年02月29日

新研修プログラム「ホスピタリティマナー〜HEARTワーク〜」を開発しました。

この研修の基本にある「HEART(心=ホスピタリティマナー、図表参照)」については、この連載の初回でご紹介していますが、H・E・A・R・Tの5つの要素が相互満足として連動することで感動をもたらすことを体感できるプログラムになっています。

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著者プロフィール

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アークアカデミー  代表
橋本 絵里子

経歴
玉川大学卒業後、株式会社日本交通公社(現JTB)に入社。同社海外旅行課勤務を経て、シンガポール航空に客室乗務員として入社。サービスの基本を学ぶ。以後、外資系航空会社秘書を経て、アークアカデミーを設立。代表に就任。現在でのマナー研修、人材教育研修なども担当し、サービスマインドの普及に努めている。業界問わずCS向上普及トレーニングを多数担当。ホスピタリティマナー研修に強み。

著書『シンガポール航空で見つけた「思いやり」という世界で一番のサービス』(Nanaブックス)。

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