総務の引き出し(リスクマネジメント)

軽いノリで投稿。「24時間限定」機能が落とし穴に……不祥事を未然に防ぐ SNS炎上【対策編】

株式会社エス・ピー・ネットワーク 総合研究部 上席研究員 宮本 知久
最終更新日:
2026年06月30日

前回の【対応編】では、SNS炎上が起きた際の具体的な対応策を解説しました。この【対策編】では、トラブルを未然に防ぐための「SNSリスク対策」に焦点を当ててご紹介していきます。

レピュテーションリスク対策のポイント

SNSリスク対策の前に、レピュテーションリスク対策について説明します。

(1)レピュテーションリスクの意味と発生のメカニズム

レピュテーションリスクとは、企業の評判や信用が損なわれることによって生じる損失のリスクを指し、具体的には、図表1の順と関係で影響・損失が生じます。また上場会社の場合、これに加えて株価の下落が、事象として生じることもあります。

図表1:レピュテーションリスク 顕在化の流れと影響・損失

(※画像クリックで拡大)

(2)「問題となる事象」の誤解

※掲載されている情報は記事公開時点のものです。最新の情報と異なる場合があります。

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プロフィール

株式会社エス・ピー・ネットワーク 総合研究部 上席研究員
宮本 知久

2003年に株式会社エス・ピー・ネットワークに入社。量販店や飲食業など消費者向けビジネスを展開する企業の現場で、実際に発生したクレーム・不当要求対応の支援業務に従事後、個人情報管理、危機管理体制強化コンサルティングなどを担当。現在は、ランサムウエアによる情報漏えいやシステム障害、飲食料品等製品自主回収など、企業不祥事の対策本部のコンサルティングや実務支援、従業員研修などを担当。大阪府下、兵庫県下の市町村でコンプライアンス、公務員倫理、リスクマネジメント等の職員研修講師の実績を持つ。主な著書に『金融機関行職員のサイバーセキュリティの基本(銀行業務検定試験 金融サイバーセキュリティ3級 公式テキスト&問題集)』(共著・経済法令研究会)がある。

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