オンラインでの話し方と前後のコミュニケーションのポイント

リアクションでコミュニケーションを改善する

リモートワークのデメリットの一つとして、「コミュニケーションを取ることの難しさ」を挙げられる方も多いでしょう。

実際にオフィスで一緒に仕事をすると、ときには雑談も交えた会話が増え、チームの結束も強まっていきます。ところが、リモートワークの場合、簡単に雑談するということがそもそもできません。

そして、オンラインでは、対面に比べリアクションが伝わらないことも円滑なコミュニケーションの妨げになっていると感じます。

人は自分に関心がある相手に好感を抱きます。自分の話をウンウンと興味深く聞いてくれる人と、こちらが話しても全く無反応で腕組みをしながらうつむいて話を聞く人とでは、前者の方に好感を持つのではないでしょうか。

不思議なもので、同じリアクションでも画面を通すと反応が薄く感じます。これは対面だと感じる、ちょっとした息遣いなどが伝わらないからかもしれません。

相づちは多少大げさに、そして普段よりも笑顔を大きくすることが、相手に「関心を持って話を聞いている」ということが伝わります。

相づちのバリエーションを増やし、会話のキャッチボール感を意識する

優秀なビジネスパーソンは相づちのバリエーションも豊富です。ただ「はい」とずっと繰り返しているだけでは、相手に「本当に聞いているのかな？」と不信感を持たれてしまいます。