ファシリティマネジメントの役割（その７）「聞くこと」の大切さと「聞く技術」

近年、ソリューションビジネスという言葉が、経営・不動産・金融・情報分野など各種業界で、盛んに使われています。ソリューションは「課題解決」等と訳されています。ソリューションビジネスとはそれぞれの分野で問題点を発見し、その解決策を提案することです。なぜ近年このビジネスが活発なのでしょうか。それだけ時代の変化が激しく、解決すべき問題点が複雑化してきているということでしょうか。

ファシリティマネジメント（FM）においても同様に課題解決の必要性が求められています。そのような状況の中で、FMサービス供給者（サプライヤー）やコンサル側が各種のソリューションを提供しています。

しかし、よく見るとそれはソリューションと言っても、サプライヤー側の理屈で、自らの商品や技術、システム、または考え方を提供しているだけの場合も多々見られます。