ファシリティマネジメントの役割（その８）「POE」と「聞く技術」

古い話になりますが20年以上前に、ファシリティマネジメント（FM）の調査で訪米し、銀行や大学を訪問した際、「POEの結果、このようにした。」という話を方々でお聞きしました。POEとは「PreまたはPost Occupancy Evaluation」の略ですが、建物をつくる前や後の居住者評価、利用者満足度評価などと訳されています。

当時はPOEという言葉は新鮮で、ましてどこに行ってもその話がでるので、私は本当にPOEをやっているのか疑問に思い、何度かPOEについて質問をしてしまいました。

それが気になったのか、通訳の方から、アメリカではFMを実践している企業は、POEを当たり前に実施しているという趣旨の話をいただきました。

すると、その会話を聞いていたプレゼンターである銀行のファシリティマネジャーから逆に質問をいただきました。