長引けば会社の信用が失墜することも。パニックを回避し、影響を抑える停電発生時の2つの初動対応

ある老舗の観光ホテルは、夏休みとあってたくさんの旅行者や家族連れでいっぱいでした。ところがそろそろ夕食という時間帯に、突然停電が発生。どうも電力会社の送電トラブルではなさそうです。急きょブレーカーなどをチェックしたものの、問題はありませんでした。従業員たちは停電の原因がさっぱりわからず、右往左往するばかり。こうしている間にも客室はエアコンが切れて蒸し暑くなり、テレビも見られなくなりました。窓のない廊下は非常灯だけで薄暗く、館内放送もできません。外出先から戻ったマネジャーは、ホテル内のパニックを目の当たりにして驚きます。急きょフロントや客室係、厨ちゅう房ぼうの調理師たちを集め、汗だくになりながら全ての客室を一つひとつ回っておわび行脚に徹する羽目になったのです。