従業員、顧客、取引先……利害関係者それぞれの情報ニーズとは　非常時コミュニケーションへの備え

非常時のコミュニケーションの重要性

緊急事態下では、おびただしい数の情報が錯さく綜そうして現場が混乱し、パニックに近い状態になることもしばしばです。こんなときは、目下の被害や損失の大きさだけに心をとらわれて、しかるべき相手と適切なタイミングで適切な内容のコミュニケーションをはかる余裕が失われてしまう可能性も否定できません。

そこで、望ましいコミュニケーションの在り方としてまず心得ておきたいのは、平時より情報を伝達すべき相手（対象者）をしっかりと見定めておくことです（図表）。一般に情報を伝達する対象者は「利害関係者」と呼ばれ、こうした人々に伝える内容やタイミングはそれぞれ異なりますから、前もって彼らを特定しておくことで、どの時点でどのような情報を必要としているかが見えてくるわけです。