約8割が総務の仕事を社内にアピールできず。総務は「なんでも屋」「雑用係」のイメージ

1. 調査結果概要
• 6割以上の総務が新型コロナで仕事量が増加し、約8割が「これまでにない仕事が発生」
• 7割以上が総務の仕事は正当に評価されていないと感じている
• 総務に対する他部署からのイメージは「なんでも屋」「雑用係」
• 約8割が総務の仕事を社内にアピールできていない
• 総務のモチベーションは「社員から頼りにされていること」「社員から感謝されること」

6割以上の総務が新型コロナで仕事量が増加し、約8割が「これまでにない仕事が発生」

新型コロナによって総務の仕事量に変化があったか尋ねたところ、「仕事が増えた」が62.8%という結果となった（n=269）。

• 仕事が増えた　62.8％
• 仕事が減った　5.2％
• 変化はない　32.0％

また、新型コロナによって総務の仕事内容に変化があったか尋ねたところ、「これまでにない仕事が発生した」が78.8%という結果となった（n=269）。

• これまでにない対応が発生した　78.8％
• 創意工夫が必要な仕事が増えた　44.2％
• 変化はない　7.1％
• その他　4.1％

「戦略総務」を実践できているのは約4割

所属する総務部門は「戦略総務」を実践していると思うか尋ねたところ、「とても実践している」と「やや実践している」が合わせて40.9%と、実践できている総務は約4割という結果となった（n=269）。

※戦略総務とは、会社を変えるために、自ら考え仕掛けていくことであり、そのために自らも変わる総務を指す。

• とても実践している　4.8％
• やや実践している　36.1％
• あまり実践していない　35.5％
• ほとんど実践していない　23.8％

7割以上が総務の仕事は正当に評価されていないと感じている

総務の仕事は正当に評価されていると思うか尋ねたところ、「あまり評価されていない」と「全く評価されていない」が合わせて72.8%と、7割以上が総務の仕事は正当に評価されていないと感じていることがわかった（n=269）。

• とても評価されている　3.0％
• やや評価されている　24.2％
• あまり評価されていない　57.6％
• 全く評価されていない　15.2％

4割が現場や経営からの評価・評判を収集していない

現場や経営からの評価・評判をどのように収集しているかを尋ねたところ、「収集していない」が40.5%で最多となりった（n=269）。

• オフィス内の回遊と声掛け：37.9%
• 定期的なヒアリング：25.3%
• 定期的なアンケート調査：13.8%
• 目安箱等の設置：3.0%
• 総務主催の懇親会やランチ会の実施：2.6%
• サンクスカードの運用：1.5%
• 収集していない：40.5%
• その他：7.4%

総務に対する他部署からのイメージは「なんでも屋」「雑用係」

あなたの会社の中で総務は他部署からどのように見られていると思うか尋ねたところ、「なんでも屋」が83.6%で最も多く、「雑用係」が72.9%、「裏方」が61.3%と続いた（n=269）。

• 何でも屋　83.6％
• 雑用係　72.9％
• 裏方　61.3％
• 縁の下の力持ち　34.9％
• コストセンター　13％
• ゼネラリスト　10.8％
• スペシャリスト　6.7％
• プロフェッショナル集団　4.5％
• 花形部署　0.7％
• その他　3.3％

＜「総務」以外の名称・名称を変えたことによる周囲からの反応や所属メンバーのモチベーションの変化 / 一部抜粋＞

• ワークスタイリングプロデュース部：何でも屋さんのイメージから多少脱却できたかと思います
• ダイバーシティ＆インクルージョン、オフィス＆ドキュメント：ミッションの具体化で業務の方向性について認識が強くなった
• facility management：facilityに特化した名称により、より責任感が強くなり、現場スタッフへの認知度が高くなった
• 経営推進室：庶務的・受身的イメージから能動的イメージへの変化

約8割が総務の仕事を社内にアピールできていない

総務の仕事を社内にアピールできているか尋ねたところ、「あまりできていない」と「全くできていない」が合わせて77.7%と、約8割の総務がアピールできていないことがわかった（n=269）。

• とてもできている　3.0％
• ややできている　19.3％
• あまりできていない　58.7％
• 全くできていない　19.0％

どのようにアピールしているか尋ねたところ、「社内報やイントラネットで情報を発信している」が73.3%で最多となりった（n=60）。

• 社内報やイントラネットで情報を発信している：73.3%
• 社内チャット上で情報を発信している：28.3%
• 朝礼や総会で情報を発信している：23.3%
• 社外のイベントやセミナーに登壇している：11.7%
• 社内のアワード・コンテスト等に応募している：6.7%
• 社外のアワード・コンテスト等に応募している：0%
• その他：11.7%

＜これまでの総務の仕事で会社に良い影響を及ぼした実感のあること/ 一部抜粋＞

• コロナ感染拡大の際のテレワークの推進と制度変更
• 健康経営優良法人に認定されてから、社外の人からの評判があがり会社のイメージアップができたことを実感することが多い
• 育休者の復職時の働き方の選択肢を増やしたこと
• オフィスリニューアルや営業所のリニューアルに関わり、コスト削減と共に社員が働きやすく安心安全な環境整備に寄与できた
• ハラスメント事案の解決や、就業規則等、法改正対応を行い企業防衛に尽力、経営層から評価を得た
• 稟議（経費精算）システムの入れ替え
• エンゲージメント向上のための施策（社内表彰・システム導入・サークル活動など）
• 文書管理の構築、デジタル文書管理の構築
• SDGsの社内勉強会、啓蒙活動

総務のモチベーションは「社員から頼りにされていること」「社員から感謝されること」

総務の仕事をする上でモチベーションになっていることを尋ねたところ、「社員から頼りにされていること」が68.4%で最も多く、「社員から感謝されること」が62.5%、「経営から頼りにされていること」が50.2%と続いた（n=269）。

• 社員から頼りにされていること：68.4%
• 社員から感謝されること：62.5%
• 経営から頼りにされていること：50.2%
• 自身のスキルアップを感じられること：49.8%
• 社員がイキイキと働いている姿を見ること：43.5%
• 業績や生産性のアップに寄与できること：38.7%
• 社内外の人脈が広がること：30.5%
• モチベーションになることはない：6.3%
• その他：5.9%

総務にインセンティブ制度がある企業はほとんどなし

総務にインセンティブ制度はあるか尋ねたところ、「ある」が3.0%、「ない」が97.0%という結果となった（n=269）。

• ある　3.0％
• ない　97.0％

＜インセンティブの内容 / 一部抜粋＞

• 他の従業員の模範になるような取り組みに対して、一般表彰制度（部門長段階・全社段階）があります
• 専門性知識の向上に対しての補助

表彰制度がある企業のうち、総務が表彰されたことがあるのは半数以下

会社に表彰制度があるか尋ねたところ、「ある」が71%、「ない」が29%という結果になった（n=269）。

表彰制度がある企業に対し、総務部門が表彰されたことがあるか尋ねたところ、「ある」は44.5%、「ない」は55.5%という結果となった（n=191）。

• ある　44.5％
• ない　55.5％

また、総務関連の社外のアワードに応募したことがあるか尋ねたところ、「ある」は4.5%、「ない」は95.5%と、ほとんどの総務は自ら社外アワードに応募したことがないことがわかった（n=269）。

総評

今回の調査では、総務はコロナ禍で業務負担が増えている半面、自身の仕事を社内外にあまりアピールできていない状況にあることがわかった。

以前のアンケートでも、総務の仕事は「やって当たり前」とされ、プラスの評価を得ることが難しいという声が挙がっていた。しかし、総務は創意工夫が必要な仕事であり、その力量によって経営に与えるインパクトは大きく変わる。社内からの見え方として「なんでも屋」が最多となったが、これは「なんでもできるポジション」とプラスに捉えることができるだろう。会社を変えるために自ら能動的に動く「戦略総務」としての仕事を個々人がもっと社内外に発信し、総務という仕事の面白さややりがいをアピールしてもらいたい。

【調査概要】
調査名称：総務の仕事に関する調査
調査対象：『月刊総務』読者、「月刊総務オンライン」メルマガ登録者ほか
調査方法： Webアンケート
調査期間：2022年2月16日〜2022年2月23日
有効回答数：269件

■調査結果の引用時のお願い
※本調査内容を転載・ご利用いただく場合は、出典元の表記をお願いします。
例：「『月刊総務』の調査によると」「『月刊総務』調べ」など