総務の引き出し(広報)

「1対N」での活用はNG。企業広報におけるSNS 活用の肝

株式会社タンシキ  代表取締役 秋山 和久
最終更新日:
2023年03月03日
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ソーシャル・メディアとは

ソーシャル・メディアのサービス(SNS)を、自社の活動やキャンペーン等の情報発信のために活用する企業は多いです。ツールや業種・業態で利用率が異なりますが、企業や企業担当者にSNSの活用状況を尋ねたさまざまな調査の結果を見ると、おおよそ3、4割は何らかのSNSで情報発信しているといってよいでしょう。企業アカウントの運用の解説の前に、ソーシャル・メディアとは何かをあらためてお伝えしておきたいと思います。

メディアは、大きくマス・メディアとソーシャル・メディアの2つに分けることができます。

マス・メディアは、新聞・テレビなどの媒体を指します。新聞・テレビは「マス」(不特定多数)を対象にしているためです。

似た言葉に「マスコミ」がありますが、マスコミはマス・コミュニケーションの略語であり、新聞社・テレビ局や記者などを指すものではありません。マス・コミュニケーションとは、新聞・テレビなどのマス・メディアによって、メッセージや情報をほぼ同時的に不特定多数に伝達する「1対N」のコミュニケーション形態のことを指しています。

日本では、マス・メディア、マスコミ、マス・コミュニケーションが同義に扱われることが多いため、混乱しやすいです。こうした使用実態を踏まえつつ、「マス・メディア」とは何かをあらためて整理していきましょう。

マス・メディアとは、新聞社・テレビ局が、不特定多数を対象に同時的に情報伝達する(1対Nの形態で行われるマス・コミュニケーション)際に、紙(新聞)・電波(テレビ)などを用いる媒体のことをいいます。

一方でソーシャル・メディアは、特定の個人と情報を受発信し合う双方向の形態で、コミュニケーションを行う媒体(サービス)を指します。

マス・コミュニケーションでは一方的に情報を受信するだけだった(いわば消費者だった)個人が、情報を発信する立場になり、かつ、個人間で相互に情報を受発信できるものです。ソーシャル・メディアは、基本的に「1対1」の情報伝達形態がたくさんの束になったような状態といえます。

理論的な話が続いたので、マス・メディアとソーシャル・メディアの違いを例示してみましょう。

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著者プロフィール

k_akiyama

株式会社タンシキ  代表取締役
秋山 和久

媒体側(記者)、受注側(PR会社・Web制作)、発注側(事業会社)の3つの立場を経験した社内・社外広報コンサルタント。戦略・計画策定、組織づくり、活動評価、実務の助言等を行う。広報専門部署の支援から、総務が広報を兼任する企業の支援まで多数の実績あり。

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