総務の引き出し(広報)

情報管理のずさんさだけじゃない NTT西日本子会社の広報対応における2つの問題点

株式会社タンシキ  代表取締役 秋山 和久
最終更新日:
2023年12月13日
202311m_00

NTT西日本の子会社「NTTマーケティングアクトProCX」と「NTTビジネスソリューションズ」が2023年10月17日、個人情報の漏えい事案を公表し、新聞・TV・ネットで大きく報道されました。今回は、その事件の広報対応における問題点を解説します。

NTT西日本子会社で顧客情報流出事件が発生

事案や公表、報道状況の概要は以下の通りです。

  • 流出規模:約900万件
  • 期間:2013年7月頃~2023年1月頃
  • 原因:個人情報の管理のずさんさ(USBメモリーに個人情報をダウンロードできる状態)
  • 内容:クライアント(59の企業や自治体等)から預かっていた個人情報が、NTT西日本子会社の元派遣社員により不正に流出
  • 経緯:2022年4月、顧客から漏えいの可能性があるとして調査依頼があり、内部調査を行ったものの、この時点では漏えいの事実を見つけられなかった

<公表状況>

(1)子会社による記者会見
実施日時:2023年10月17日
公表内容:発生事象と再発防止策の説明
非言及事項:顧客(親会社のNTT西日本を含む)の名称

(2)親会社(NTT西日本)が、子会社に業務委託をしていたクライアントの立場から公表
実施日時:2023年10月17日(ニュースリリース)
公表内容:自社の顧客情報が漏えいしたこと
非言及事項:子会社の管理責任(親会社としての立場での責任に言及なし)

(3)親会社(NTT西日本)が、親会社の立場で社長による「ぶら下がり会見」を実施
実施日:2023年10月20日
公表内容:親会社としての責任を認めた一方、記者から情報発信の対応を問われたが「問題なかった」との認識を示した

(4)NTT西日本を除くクライアント側の公表(主なもの)
10月17日 福岡県、東京都足立区、千葉県千葉市などの広域・基礎自治体
10月18日 沖縄県、三重県、大阪府豊中市などの広域・基礎自治体および民間企業の一部
10月19日 静岡県富士市など基礎自治体および森永乳業、山田養蜂場など民間企業の一部
10月20日 奈良県橿原市や日本学生支援機構など

(5)NTT(グループ本社)決算会見でのNTT社長コメント
実施日時:2023年11月7日
公表内容:お客さまへのおわび、グループ全体でのUSBメモリー使用に関する再発防止策など

続きは「月刊総務プレミアム」をご契約の会員様のみお読みいただけます。

  • ・付加価値の高い有料記事が読み放題
  • ・当メディア主催の総務実務の勉強会や交流会などのイベントにご優待
  • ・「月刊総務デジタルマガジン」で本誌「月刊総務」も読み放題
  • ・本誌「月刊総務」も毎月1冊、ご登録いただいたご住所にお届け
  • ・ノウハウ習得・スキルアップが可能なeラーニングコンテンツも割引価格でご利用可能に

※掲載されている情報は記事公開時点のものです。最新の情報と異なる場合があります。

著者プロフィール

k_akiyama

株式会社タンシキ  代表取締役
秋山 和久

媒体側(記者)、受注側(PR会社・Web制作)、発注側(事業会社)の3つの立場を経験した社内・社外広報コンサルタント。戦略・計画策定、組織づくり、活動評価、実務の助言等を行う。広報専門部署の支援から、総務が広報を兼任する企業の支援まで多数の実績あり。

総務の引き出し(広報)」の記事

2024年05月09日
不祥事報道が続く今こそ知りたい「危機管理広報」 素早く正しい情報を届けるための3つのポイント
2024年04月04日
ニュースでよく見る「公表遅れ」、批判されやすいのはどういうとき? 4つのタイプで紹介
2024年03月04日
不正相次ぐトヨタグループから学ぶ 子会社の不正を親会社として公表すべきか判断する4要素
2024年02月09日
定番企画の見直しで社内報はもっと活用できる 3つの工夫で今年はいつもと違う「新入社員紹介」に
2024年01月10日
「季節のイベントや記念日」にこそマスコミ受けするネタがある! 時節を意識した自社PRの方法
2023年12月13日
情報管理のずさんさだけじゃない NTT西日本子会社の広報対応における2つの問題点
2023年11月01日
何がいけなかった? ビッグモーター、ジャニーズ事務所の会見から考える危機管理広報の備え
2023年10月17日
上半期の振り返りは経営トップの意図を伝えるチャンス 従業員に刺さるメッセージのポイント
2023年09月07日
ESG情報開示や採用にも有効! 研修・社内イベントの取り組みを社外に発信すべき理由
2023年08月22日
【9月1日は防災の日】関東大震災から100年を契機に進めておくべき危機管理広報の取り組み
2023年07月10日
離職防止にも効果的! 今からでも「夏休み」に間に合う「家族向け」社内広報施策
2023年06月12日
新役員メッセージをどう伝える? 6月下旬ピークを迎える株主総会。開催後の社内広報のポイント
2023年05月11日
法改正の周知だけでは不十分。男性育休取得をあと押しする社内広報のポイントとは
2023年04月10日
社内広報担当者の4月の悩みのタネ 「期末決算」「業績」における3つの周知方法
2023年03月03日
「1対N」での活用はNG。企業広報におけるSNS 活用の肝
2023年01月30日
企業サイトリニューアル成功の秘訣
2022年12月23日
企業サイトリニューアルの進め方
2022年11月25日
企業サイトの効果を最大化する4つの運用ポイント
2022年10月27日
広報担当者が知っておきたい、企業サイト活用の潮流
2022年09月27日
広報担当者が知っておきたい、企業サイトの品質の考え方
2022年08月24日
報道対応の成果を出すためのアプローチ方法
2022年07月25日
プレスリリースに頼らない、マスコミ向けの情報発信手法とは
2022年06月21日
報道につながるプレスリリース(2)
2022年05月18日
報道につながるプレスリリースとは(1)
2022年05月16日
社外広報担当者が知っておくべき記者の仕事とニーズ
2022年03月16日
明日から使える広報実践術
2022年02月08日
組織の「一体感」を醸成する社内広報(2)
2022年01月18日
組織の「一体感」を醸成する社内広報(1)
2021年12月07日
従業員エンゲージメントが定着した背景

関連記事

  • 大切なのは「自社ならでは」のオフィスづくり 社員の「心」を解析すると幸せな働き方が見えてくる PR
  • 「働きがいのある会社」トップ企業のハイブリッドワークの形 戦略総務を実現できるデバイスとは? PR
  • コスト削減だけじゃない! 働き方が変わり、コミュニケーションも生まれる「照明」のすごい効果 PR

特別企画、サービス