総務の引き出し（コミュニケーション）
納期が過ぎてイラッ。でも感情をぶつけるのはNG！ 約束を守らない人に賢く催促するフレーズは？
株式会社ヴィタミンM 代表取締役 鈴木 真理子
最終更新日：
2025年06月20日
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仕事を頼んだり、指示を出したりしたとき、相手が期日を守ってくれればよいですが、必ずしもそうとはいきません。仕事の多くは前後関係で成り立つため、前の人が期日を守ってくれないと、次の工程の人は手待ち状態になり、全体の工期が遅れることも……。このように約束を守ってもらえない場面では、催促をします。では、どのように催促すれば効果的なのでしょうか。NGフレーズとOKフレーズをご紹介します。
怒りに任せて感情をぶつけない
催促とは、相手が義務（約束）を果たさないときなどに、義務の履行を促すことです。目的は義務（約束）を履行してもらうことです。では、NGフレーズからご覧ください。
NGフレーズ
- いったいどうなっているんですか！
- 仕事の納期を守ってもらえず、迷惑千万です。
- あなたはきっと段取りが苦手なのですね。
NGフレーズは、3つとも怒りに任せた伝え方です。相手を非難したり攻撃したりすると、自分の気分はスッキリ晴れるかもしれませんが、良い結果は期待できません。
怒りの感情をぶつけたところで相手が従うとは限りませんし、攻撃の応酬に発展することもあるでしょう。
もう1つ気を付けたいのは、原因が相手方にあるとは限らないということです。自分のミスや勘違いということもあり得ることを念頭に置きましょう。一方的に相手に責任を押し付けてしまうと、のちのち恥をかくことになりかねないため慎重に対応してください。
賢さが表れる催促の仕方
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