平時からの備えが大切！　自社に合った「危機管理広報」対応文書の選び方と作成4ステップ

危機管理広報の主な実務

危機管理広報の実務は、平時の備えと緊急時対応に分けて考えます。全体像を理解しやすいように、主な業務を図表にまとめました。

図表1：平時・緊急時における危機管理広報の主な実務

平時には、大きく「文書化」「スキルアップ」「啓発」の３つの実務があります。「文書化」とは、緊急時の広報対応に向けた報告ルートや体制を明文化したマニュアルを作成する、どのような事象であれば公表するのか基準を定める、会見の案内文・プレスリリース・Q&Aの標準書式を作っておくことです。「スキルアップ」は、広報担当者や会見者の緊急時対応力向上を目的にしたメディアトレーニングや基礎的知識付与等の取り組み、「啓発」は、トラブルや不祥事が発生したときに社内で正しく情報が流通するように、危機管理広報に対する役員・従業員の感度を高める取り組みのことを指します。