何がいけなかった？　ビッグモーター、ジャニーズ事務所の会見から考える危機管理広報の備え

ビッグモーターの記者会見の問題点

修理費の水増し請求問題を受け、経営体制の変更を公表したビッグモーターの会見は、社長の発言に批判が集まりました。

主な会見内容は（1）経営トップは不正を知らなかった、（2）トップの指示が上級管理者によって曲解され現場に落とし込まれていた、（3）トップの責任として辞任を発表、経営体制を変える、という3点。これらのメッセージは、会見の質疑応答の中で首尾一貫しており、ブレはありませんでした。一方、報道機関や世論は社長の対応に対し「トップが現場に責任を押し付けた」「トップが現場を守らなかった」と、責任逃れという受け止め方をしています。

こうなった原因としては、会見の実施が遅れたことで疑念が膨らんだこと、会見の準備に時間的余裕がなかったことなどが挙げられます。時系列を簡単にまとめると以下になります。

会見に至るまでに元従業員によるSNS投稿や、水増し請求以外にも街路樹枯死問題があり疑惑は深まる一方でした。また、調査報告書を受領してからも、一時しのぎの対応として受領した事実のみ公表（全文は非公表）、全文を公表、会見を実施という流れに誠意が感じられないとする人も多くいたでしょう。